Versions Compared

Old Version 9

changes.mady.by.user guardantsupport

Saved on

compared with

New Version 10

changes.mady.by.user guardantsupport

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Panel
bgColortransparent
Как провести программную диагностику электронного ключа

Для программной диагностики ключей Guardant служит специальная утилита, которая входит в состав драйверов Guardant и доступна из апплета Драйверы Guardant (См. меню Пуск > Панель управления > Драйверы Guardant).

Программная диагностика также помогает определить ресурс лицензий сетевых ключей, установленный разработчиком защищенной программы.

 

Panel
bgColortransparent
Можно ли подсоединять ключи Guardant к включенному компьютеру

Да, можно. Электронные ключи Guardant с интерфейсом USB выполнены по технологии, поддерживающей горячую замену, и могут быть подсоединены к компьютеру в процессе его работы.

Что касается LPT-моделей ключей предыдущих поколений, то их также можно подключать к работающему компьютеру. Однако если необходимо подсоединить через LPT-ключ периферийное устройство (сканер, принтер и т.д.), то предварительно компьютер нужно обязательно выключить!

Подробная информация об эксплуатации электронных ключей Guardant содержится в Инструкции по эксплуатации ключей Guardant, эта инструкция так же доступна на нашем сайте после выбора продукта в правом столбце в разделе.

...

Panel
bgColortransparent
Электронный ключ с лицензией на программу у разработчика стоит дорого. Можно ли купить ключ у вас?

Продать электронный ключ мы, конечно, можем и будем только рады. Однако работать с защищенным приложением он не будет.

Дело в том, что разработчик сам программирует электронный ключ под свое приложение, и только он знает, какая информация должна быть записана в ключ для той или иной его программы. Мы же продаем ключи, условно говоря, "чистые". Поэтому для получения подходящего ключа необходимо обратиться к разработчику защищенного приложения.

...

Panel
bgColortransparent
Защищенное приложение "не видит" ключ

Если защищенное приложение по какой-то причине не находит электронный ключ, следует придерживаться следующей схемы действий:

  • Проверить, что электронный ключ подключен и на нем горит светодиод

    • Если светодиод не горит, необходимо попробовать подключить его к другому порту/компьютеру. Если при этом светодиод не загорится и ключ не будет найден, то, вероятно, ключ неисправен.

    • Если светодиод мигает 4 раза, это означает невозможность ключа связаться с драйвером. Необходимо установить драйвер или, если он установлен, проверить не ограничивается ли доступ к нему антивирусом или средствами проактивной защиты, а также исправность USB-порта, в котором находится ключ

    • Если светодиод мигает другое число раз, то ключ, скорее всего, неисправен

  • Проверить, отображается ли ключ в "Диспетчере устройств"

    • Если нет, то необходимо установить драйвер Guardant. При этом ключи последнего поколения могут не требовать установки драйвера (если разработчик программы установил при программировании соответствующий режим работы). Однако в этом случае при подсоединении ключа число HID-устройств в диспетчере должно увеличиваться

  • Проверить, что ключ определяется утилитой диагностики Guardant (поставляется вместе с драйвером и доступна через апплет "Драйверы Guardant" панели управления

  • Уточнить у разработчика, для какого именно приложения (версии приложения) запрограммирован ключ

    • Если ключ перестал работать после установки новой версии защищенного приложения, лицензия на которое распространяется отдельно, то необходимо обратиться к разработчику приложения для обновления лицензии в ключе

Если ключ сетевой (корпус серого цвета, на корпусе есть слово "Net"), то необходимо дополнительно обратиться к диагностике сетевых ключей.

Для замены неисправного электронного ключа необходимо обращаться к непосредственно разработчику защищенной программы.